第二节医院环境

服务专业性:安全舒适性:管理统- 一性; 文化特殊性。

(1)物理环境: 指医院的建筑设计、基础设施及院容院貌等为主的物质环境，属于硬环境。它是表层的、具体的、有形的，包括视听环境、嗅觉环境、诊疗单元、仪器设备、工作场所等。

(2) 社会文化环境

1)医疗服务环境:指以医疗护理技术、人际关系、精神面貌及服务态度等为主的人文社会环境，属于软环境。它是深层次的，抽象的、无形的，包括学术氛围、服务理念、人际关系、文化价值等。

2)医院管理环境:包括医院的规章制度、监督机制及各部门协作的人际关系等，也属于软环境。

	理想情况	备注
空间	每个病区设30~ 40张病床为宜，每间病室设2~4张病床或单床，病床之间的距离不得少于1米
温度	普通病室的室温应保持在18~ 22C，新生儿及老年患者室温保持在22~ 24C	室温过高，会使神经系统受到抑制，干扰消化和呼吸功能，不利于体热的散发，影响体力恢复。室温过低，使人畏缩，缺乏动力，肌肉紧张产生不安，使患者受凉。
温度	适宜的病室的湿度为50% -60%	湿度过高，蒸发作用减弱，抑制出汗，患者感到潮湿、气闷，尿液排出量增加，加重肾脏负担。湿度过高，蒸发作用减弱，抑制出汗，患者感到潮湿、气闷，尿液排出量增加，力重肾脏负担。
通风	一般通风30分钟即可达到置换室内空气的目的
噪声	白天理想的强度是35--40dB	工作人员应做到“四轻”:说话轻走路轻操作轻关门轻。


人际关系	护患关系	定义:护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
人际关系	护患关系	促进护患沟通的技巧:1)语言:发挥语言的积极作用，减轻病人陌生感，帮助建立病人对医护的信任 2)行为:亲切自然，精神饱满，操作时要稳，准，轻, 快，消除病人疑虑。3)情绪:护士要在自我情绪认知的基础上,学会控制情绪,掌握自我调整和自我安慰的方法，并时刻以积极的情绪去感染病人。4)工作态度:严肃认真，一丝不苟，真诚友善的态度有助于护患关系的良性发展
	病友关系	对病情轻重不同的患者，尽量分别安置，以避免不良刺激。
医院规章制		a 耐心解释，取得理解b让患者对其周围的环境具有一定的自主权c满足患度者需求d提供有关信息与健康教育e尊重患者的隐私权f鼓励患者自我照顾。

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